Politique de remboursement
Satisfait ou remboursé 30 jours
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et nous retourner votre article, sans avoir à vous justifier. Ce délai inclut le droit légal de rétractation de 14 jours prévu par l'article L221-18 du Code de la consommation.
Comment faire un retour ?
- Écrivez-nous à contact@novalya-shop.com en indiquant votre numéro de commande.
- Nous vous répondons sous 24 h ouvrées avec l'adresse et les instructions de retour.
- Renvoyez l'article complet, dans son état d'origine, de préférence dans son emballage, avec un envoi suivi.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande.
Remboursement
Dès réception et vérification de l'article, nous vous remboursons dans un délai maximum de 14 jours, avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement comprend le prix de l'article et les frais de livraison initiaux (sur la base de la livraison standard).
Article défectueux ou endommagé
Si votre article arrive abîmé ou ne fonctionne pas, contactez-nous avec votre numéro de commande et une photo ou une vidéo. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous. Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés, détaillées dans nos Conditions générales de vente.
Annulation d'une commande
Vous pouvez annuler votre commande gratuitement tant qu'elle n'a pas été expédiée : écrivez-nous au plus vite à contact@novalya-shop.com.